Política de Privacidade
Sua privacidade é fundamental. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e como você pode exercer seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Seção 1
Quem Somos
O tikagenda é uma plataforma SaaS de agendamentos online. O controlador dos dados é a tikagenda. Para fins da LGPD, cada negócio que usa a plataforma (tenant) atua como operador em relação aos dados de seus clientes finais. Dúvidas? Escreva para admin@tikagenda.app.
Seção 2
Dados que Coletamos
Dados de conta (donos e equipe)
- —Nome, e-mail e senha (armazenada com hash argon2id)
- —Telefone e foto de perfil (opcionais)
- —Dados do negócio: nome, CNPJ, endereço, logo
Dados de clientes finais (inseridos pelo negócio)
- —Nome, e-mail, telefone, data de nascimento
- —Histórico de agendamentos e observações clínicas (quando aplicável)
Dados técnicos
- —Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- —Logs de acesso e tokens de autenticação
- —Dados de push notification (token do dispositivo)
Seção 3
Como Usamos os Dados
- —Prestar e melhorar o serviço de agendamento online.
- —Enviar notificações de agendamento, lembretes e confirmações.
- —Processar pagamentos via Stripe ou Mercado Pago.
- —Emitir cobranças e notas fiscais quando requerido.
- —Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Seção 4
Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com:
- —Stripe / Mercado Pago — processamento de pagamentos.
- —Google Calendar API — quando você ativa a integração voluntariamente.
- —Servidores de e-mail / SMS — para envio de notificações.
- —Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Todos os parceiros operam com cláusulas contratuais de proteção de dados.
Seção 5
Cookies e Rastreamento
- —Cookies essenciais: autenticação e preferências de sessão. Não podem ser desativados.
- —Cookies analíticos: coleta anônima de uso para melhorar o produto (opt-out disponível).
Seção 6
Retenção de Dados
Dados de conta são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e por 30 dias após o cancelamento para exportação. Dados financeiros são retidos por 5 anos conforme exigência fiscal. Após os períodos aplicáveis, os dados são anonimizados ou excluídos com segurança.
Seção 7
Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- —Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- —Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- —Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- —Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
- —Revogar consentimento a qualquer momento.
Exercite seus direitos escrevendo para admin@tikagenda.app. Respondemos em até 15 dias úteis.
Seção 8
Segurança
- —Tráfego criptografado via TLS 1.2+.
- —Senhas com hash argon2id — nunca armazenadas em texto plano.
- —Backups diários com retenção de 30 dias.
- —Isolamento de dados por tenant (row-level security por tenantId).
Incidentes de segurança serão notificados à ANPD e aos titulares afetados conforme prazo legal.
Seção 9
Transferências Internacionais
Alguns prestadores de serviço (Stripe, Google) processam dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base em cláusulas contratuais padrão aprovadas internacionalmente e em conformidade com a LGPD.
Seção 10
Crianças e Adolescentes
O tikagenda não é direcionado a menores de 18 anos para criação de contas. Se você souber que coletamos dados de um menor sem consentimento dos responsáveis, entre em contato para exclusão imediata.
Seção 11
Links Externos
A plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada serviço externo.
Seção 12
Contato e DPO
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail admin@tikagenda.app. Você também pode registrar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.